Là một phần của nỗ lực đó, Netflix đang triển khai một phiên bản đổi mới của trang chủ mà chào đón các thành viên khi họ xem dịch vụ phát trực tuyến trên màn hình TV. Những thay đổi được thiết kế để gói gọn tất cả thông tin có thể hấp dẫn với sở thích của một thành viên vào một định dạng cô đặc hơn để giảm bớt "những hồn gymnastics với đôi mắt" , nói Patrick Flemming, giám đốc cấp cao về sản phẩm của thành viên Netflix.
Điều Netflix đang thực hiện với những bản xem trước của mình có vẻ như là một điều nhỏ nhặt, nhưng nó có thể tạo ra một sự khác biệt lớn, đặc biệt khi mọi người muốn tiết kiệm tiền và bắt đầu cắt giảm số lượng dịch vụ phát trực tuyến mà họ sử dụng.
Năm ngoái, các dịch vụ phát video truyền hình cùng nhau mắc khoảng 140 triệu lần hủy tài khoản, tăng 35% so với năm 2022 và gần ba lần số lượng năm 2020, khi đại dịch COVID-19 tạo ra một làn sóng tăng cầu về giải trí từ người được giam giữ ở nhà
Netflix không tiết lộ tỷ lệ hủy bỏ, hoặc tỷ lệ lẻo, nhưng năm ngoái, dịch vụ phát trực tuyến của nó có thêm 30 triệu thuê bao - đánh dấu mức tăng năm thứ hai lớn thứ hai sau giai đoạn tăng trưởng của riêng mình trong năm 2020 khi đóng cửa do đóng cửa vì vì hoàn cảnh khẩn cấp 2020 của đại dịch .
Một phần trong việc tăng trưởng đăng ký năm ngoái đến từ việc trấn áp các người xem đã phá hoại tab của thành viên Netflix mà chia sẻ mật khẩu tài khoản của họ. Nhưng công ty cũng hưởng lợi từ sự am hiểu công nghệ giúp nó tiếp tục đưa các chương trình đến cho khách hàng thích và khiến họ nghĩ rằng dịch vụ đó đáng giá tiền, theo J. Christopher Hamilton, giáo sư trợ giảng truyền hình, radio và phim ảnh tại ĐH Syracuse.
“Những gì họ đã làm là khá táo bạo và rất, rất chiến lược,” Hamilton nói. “Chắc chắn họ đang vượt trội hơn so với các công ty truyền thông truyền thống đang cố gắng thực hiện một số điều tương tự mà chỉ không có mức độ phức tạp, kinh nghiệm hoặc lịch sử dữ liệu trong các bộ sưu tập của họ.”
Di sản đi trí của Netflix ngày trước đã bị giễu cợt bởi một ngành công nghiệp giải trí nhìn thường đến sự nhút nhát của geekdom của công ty.
“Điều đó giống như, quân đội Albania sẽ có thể thống trị thế giới không?” cựu CEO của Time Warner Jeff Bewkes nói về Netflix trong một cuộc phỏng vấn năm 2010 sau khi được hỏi về mối đe dọa mà Netflix đã tạo ra vào thời điểm đó.
Không lâu sau lời xoa dịu đó, Netflix bắt đầu khai thác dữ liệu xem của mình để tìm ra cách sản xuất một loạt chương trình gốc có thể thu hút thêm khách hàng - một sự mở rộng cầu của thông ngày đánh tiếp buộc Time Warner (bây giờ đã được gộp vào Warner Bros. Discovery) và các công ty giải trí lâu đời khác như Tập đoàn Walt Disney vào một cuộc chạy đua điên cuồng để xây dựng các dịch vụ phát trực tuyến của riêng mình.
Mặc dù những mở rộng này ban đầu thu hút hàng dã nhiều khách hàng, nhưng chúng cũng dẫn đến những thiệt hại lớn khiến cho việc thay đổi người quản lý và cắt giảm drastick, bao gồm việc đóng cửa đột ngột của một dịch vụ phát trực tuyến của CNN.
Netflix đang làm gì với công nghệ để duy trì các khách hàng thuê để nâng cao vận động của mình - lợi nhuận của công ty tăng 20% lên 5,4 tỷ USD vào năm ngoái - hiện đang mở rộng khoảng cách với các dịch vụ cạnh tranh vẫn đang cố gắng ngăn các thương vụ của họ.
Dịch vụ phát trực tuyến 4 tuổi của Disney gần đây đã trở nên lãi nước sau một sáng tạo mới được tổ chức bởi CEO Bob Iger, nhưng ông cho rằng cần thực sự cần phải làm thêm việc để bắt kịp với Netflix.
“Chúng tôi cần ở cùng mức với họ về khả năng công nghệ,” Iger nói tại một hội nghị vào đầu năm nay. “Chúng tôi đang trong quá trình tạo và phát triển tất cả các công nghệ đó, và rõ ràng tiêu chuẩn vàng ở đây là Netflix.”
Netflix sẽ không giúp cho đối thủ của mình bằng cách tiết lộ bí mật của mình, nhưng việc chia nhỏ và chia tách nó thường bắt đầu bằng cách lấy được kiểm soát người xem thường quy bám vào các thể loại nhất định - các danh mục rộng bao gồm hành động, phiêu lưu, anime, giả tưởng, kịch, kinh dị, hài, lãng mạn và tài liệu - và sau đó đào sâu hơn từ đó.
Trong một số trường hợp, công nghệ của Netflix thậm chí sẽ cố gắng suy diễn tâm trạng của người xem vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách phân tích những tiêu đề đang được lướt qua hoặc nhấp vào. Trong những trường hợp khác, dù khá dễ dàng cho công nghệ tìm ra cách làm cho một bộ phim hoặc series TV mạnh mẽ nhất có thể đối với người xem cụ thể. Nếu dữ liệu của Netflix hiện thị một thành viên đã xem nhiều sản phẩm Hindi, sẽ gần như tạt người xem vào những clip của nữ diễn viên Bollywood Alia Bhatt trong một vai diễn của cô trong bộ phim Mỹ, “Heart of Stone” thay vì ngôi sao của phim, Gal Gadot.
“Chúng tôi muốn làm một công việc tốt đẹp đưa ra những thứ mà bạn thích phía trước bạn,” Kim nói. “Một phần của việc đề nghị nội dung chính là chính xác, nhưng nó cũng liên quan đến cách chúng tôi trình bày nội dung đó cho bạn.”
