Nền tảng AI trò chuyện Parloa đã huy động được 66 triệu đô la trong một vòng gọi vốn Series B, một năm sau khi huy động được 21 triệu đô la từ một loạt các nhà đầu tư châu Âu để thúc đẩy sự phát triển quốc tế của mình.
Công ty Đức này đang tập trung vào thị trường Mỹ đặc biệt, và năm ngoái đã mở văn phòng tại New York. Công ty nói rằng trung tâm này giúp họ ký hợp đồng với 'một số tập đoàn Fortune 200' trong khu vực. Đối với vòng vốn mới nhất, Parloa đã đảm bảo có Altimeter Capital là nhà đầu tư chính, một công ty VC đặc biệt từ Mỹ với các đầu tư đáng chú ý trong Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio và HubSpot.
AI và tự động hóa không mới trong dịch vụ khách hàng, nhưng với một làn sóng mới của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) và cơ sở hạ tầng AI sinh sáng, AI 'trò chuyện' thực sự thông minh (tức không phải chatbot ngốc) lại một lần nữa nằm chặt trong tầm ngắm của các nhà đầu tư. Các công ty lớn tiếp tục huy động số vốn đáng kể - ví dụ, Kore.ai, đã đóng một vòng vốn khá lớn là 150 triệu đô la cách đây vài tháng từ các nhà đầu tư nổi tiếng như Nvidia. Ở nơi khác, doanh nhân và cựu CEO của Salesforce Bret Taylor, vào tháng 2 đã ra mắt một nền tảng trải nghiệm khách hàng mới mang tên Sierra được xâu dựa trên khái niệm 'đại lý AI', và đã huy động hơn 100 triệu đô la từ các nhà đầu tư mạo hiểm.
Parloa có vị trí thuận lợi để hưởng lợi từ 'AI với mọi thứ' mà đã đạt đỉnh trong những năm gần đây khi các công ty tìm cách mới để cải thiện hiệu quả thông qua tự động hóa.
Thành lập vào năm 2018, startup đã thành công trong việc thu hút các khách hàng đình đám như tập đoàn bảo hiểm lớn của Châu Âu Swiss Life và nhà bán lẻ hàng thể thao Decathlon, cả hai đều sử dụng nền tảng của Parloa để tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng, bao gồm email và tin nhắn tức thì.
Tuy nhiên, 'âm thanh' là nơi mà cộng sáng lập và CEO Malte Kosub cho rằng Parloa nổi bật.
“Chiến lược của chúng tôi luôn tập trung vào 'âm thanh trước tiên', khía cạnh quan trọng và ảnh hưởng nhất của trải nghiệm khách hàng,” Kosub nói với TechCrunch qua email. “Kết quả, các cuộc trò chuyện 'âm thanh' dựa trên AI của Parloa nghe có vẻ 'người' hơn bất kỳ giải pháp nào khác.”
Cộng sáng lập và CTO Stefan Ostwald cho biết rằng AI đã là phần cốt lõi của ADN của Parloa từ khi thành lập cách đây sáu năm. Công ty sử dụng một hỗn hợp giữa các LLMs độc quyền và mã nguồn mở để huấn luyện các mô hình cho các trường hợp sử dụng từ văn sang văn.
“Chúng tôi đã huấn luyện một loạt các mô hình từ văn sang văn trên chất lượng âm thanh của điện thoại và các trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng. Chúng tôi đã phát triển một cơ sở hạ tầng điện thoại tùy chỉnh để giảm thiểu độ trễ - một thách thức quan trọng trong tự động hóa âm thanh - cũng như một khung công cụ LLM độc quyền cho dịch vụ khách hàng,” ông nói.
Parloa trước đó đã huy động khoảng 25 triệu đô la, đa số từ vòng gọi vốn Series A năm ngoái. Với thêm 66 triệu đô la khác trong tài khoản, họ có vốn đủ để tập trung mạnh mẽ vào cả sự phát triển ở châu Âu và Mỹ. Kosub lưu ý rằng công ty đã tăng ba lần doanh thu của mình trong mỗi năm qua ba năm.
“Chúng tôi đã thành công khi bước vào thị trường Mỹ vào năm 2023. Chúng tôi luôn tin tưởng vào sự xuất sắc và cạnh tranh của sản phẩm của mình, nhưng sự thành công vượt bậc và nhanh chóng mà nó đạt được tại Mỹ đã vượt xa sự mong đợi của tất cả mọi người,” Kosub nói.
Ngoài nhà đầu tư chính Altimeter, Series B của Parloa còn nhận vốn từ EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures và La Familia Growth. Số vốn hôm nay đưa tổng vốn thu được của công ty lên 98 triệu đô la, sau vòng vốn Series A trị giá 21 triệu đô la, do EQT Ventures dẫn đầu vào năm 2023.
